Shipping policy

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON – MBOAMARKETX

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026

1. Présentation générale

Bienvenue chez MboaMarketX – Qualité d’Europe, chez vous !

Chez MboaMarketX, notre mission est de permettre à nos clients résidant au Cameroun d’accéder facilement à une large sélection de produits de qualité provenant d’Europe.

Nous nous occupons de la préparation, de l’expédition internationale, du transport et de la livraison de vos commandes jusqu’à leur destination au Cameroun.

La présente politique explique les conditions de commande, les modalités de paiement, les frais de livraison, le traitement des commandes et les différentes étapes de notre service de livraison.

Important : MboaMarketX effectue ses livraisons exclusivement sur le territoire camerounais.

2. Montant minimum de commande : 30 000 FCFA

Afin de garantir l’efficacité de notre service d’approvisionnement et de livraison, le montant minimum d’une commande chez MboaMarketX est fixé à 30 000 FCFA.

Toute commande dont le montant total des produits est inférieur à 30 000 FCFA ne peut pas être validée.

Le client doit donc sélectionner des articles pour une valeur totale d’au moins 30 000 FCFA avant de pouvoir finaliser son achat.

Ce minimum s’applique à toutes les commandes, quelle que soit la catégorie des produits sélectionnés.

Exemple :

• Montant des produits : 30 000 FCFA
• Frais de livraison : 0 FCFA (gratuits)
• Montant total à payer : 30 000 FCFA

La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes d’un montant minimum de 30 000 FCFA.

3. Comment passer une commande ?

Le processus d’achat chez MboaMarketX est simple et sécurisé.

Étape 1 : Sélection des produits

Le client consulte notre boutique en ligne et choisit les produits qui l’intéressent.

Il peut sélectionner plusieurs articles de différentes catégories et les ajouter à son panier.

Étape 2 : Vérification du panier

Avant de finaliser sa commande, le client doit vérifier les produits sélectionnés, les quantités et les prix affichés.

Le montant total des produits doit atteindre au minimum 30 000 FCFA.

Étape 3 : Informations de livraison

Le client renseigne les informations nécessaires à la livraison au Cameroun, notamment :

• Son nom et prénom.
• Son numéro de téléphone joignable.
• Sa ville et son quartier de livraison.
• Son adresse ou ses indications de localisation.
• Toute information complémentaire permettant au coursier de le retrouver facilement.

Étape 4 : Choix du moyen de paiement

Le client sélectionne l’un des moyens de paiement disponibles sur notre boutique.

Étape 5 : Vérification de la commande

Après la validation de la demande d’achat, notre équipe vérifie les informations de la commande, notamment les produits, leur disponibilité et les informations nécessaires à son traitement.

Étape 6 : Confirmation du paiement et de la commande

Une fois le paiement intégral reçu et vérifié, MboaMarketX confirme définitivement la commande.

Étape 7 : Préparation et expédition

Après confirmation, nous procédons à la préparation des produits et organisons leur expédition vers le Cameroun.

Étape 8 : Livraison au client

À l’arrivée des produits au Cameroun, notre service logistique organise la livraison à l’adresse indiquée par le client, par l’intermédiaire de notre coursier.

4. Moyens de paiement acceptés

MboaMarketX propose différents moyens de paiement afin de faciliter les achats de ses clients.

Les options disponibles sont indiquées au moment de la finalisation de la commande.

Selon les moyens activés sur notre boutique, le client peut notamment disposer d’un paiement électronique ou d’un paiement manuel par transfert Mobile Money.

Paiement manuel par Mobile Money

Pour les clients choisissant le paiement manuel, la procédure est la suivante :

1. Le client finalise sa demande de commande sur notre site.
2. Un numéro de compte Mobile Money ou des coordonnées de paiement lui sont communiqués.
3. Le client effectue lui-même le transfert du montant total indiqué.
4. Dans le motif ou la référence du transfert, le client doit obligatoirement indiquer son numéro de commande ou son identifiant de commande.
5. Notre équipe vérifie la réception effective du paiement et le rapproche avec la commande correspondante.
6. Une fois le paiement intégral confirmé, la commande est validée et sa préparation peut commencer.

Important : une commande enregistrée avec le mode de paiement manuel n’est pas considérée comme payée tant que MboaMarketX n’a pas effectivement reçu et vérifié les fonds.

Une simple capture d’écran, une déclaration de paiement ou une confirmation non vérifiée ne constitue pas une preuve suffisante de réception des fonds.

Le client doit utiliser exclusivement les coordonnées de paiement communiquées par MboaMarketX via ses canaux officiels.

En cas d’erreur dans la référence de transfert, il est invité à contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification du paiement.

5. Validation et confirmation des commandes

Toutes les commandes sont soumises à une vérification préalable par notre équipe.

Cette vérification porte notamment sur :

• La disponibilité des produits.
• L’exactitude des informations communiquées.
• Le respect du montant minimum de commande.
• La possibilité de livraison au Cameroun.
• La réception et la validation du paiement.

La préparation et l’expédition des produits commencent uniquement après la confirmation définitive de la commande par MboaMarketX.

Lorsqu’un produit devient indisponible avant la confirmation, nous informons le client afin de proposer une solution adaptée, notamment un remplacement accepté par le client ou un remboursement si le paiement a déjà été encaissé.

6. Préparation et expédition depuis l’Europe

MboaMarketX commercialise des produits provenant notamment de fournisseurs situés en Europe.

Une fois la commande confirmée et payée, notre équipe organise l’approvisionnement, la préparation et l’expédition des produits vers le Cameroun.

Le processus logistique peut comprendre :

• La vérification des produits commandés.
• L’approvisionnement auprès des fournisseurs européens.
• La préparation et le regroupement des articles.
• L’emballage et la sécurisation des colis.
• L’expédition internationale.
• Les formalités de transport et de dédouanement applicables.
• La réception des marchandises au Cameroun.
• L’organisation de la livraison finale.

Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité des articles, le fournisseur et la nature de la commande.

Les délais éventuellement communiqués au client sont calculés à partir de la confirmation définitive de sa commande, sauf indication contraire.

7. Destinations de livraison : exclusivement le Cameroun

MboaMarketX livre uniquement au Cameroun.

Nous n’effectuons aucune livraison à destination de l’Allemagne, de la France, du Royaume-Uni ou de tout autre pays étranger.

Les produits peuvent être achetés auprès de fournisseurs européens, mais leur destination finale de livraison est exclusivement le Cameroun.

Les livraisons sont organisées selon les zones desservies par nos partenaires logistiques et coursiers.

Le client doit fournir une adresse située au Cameroun et suffisamment précise pour permettre la remise du colis.

Si une adresse se trouve dans une zone temporairement inaccessible ou non desservie, notre équipe contactera le client afin de rechercher une solution appropriée.

8. Frais de livraison : GRATUITS

Chez MboaMarketX, la livraison est entièrement gratuite au Cameroun pour toutes les commandes d’un montant minimum de 30 000 FCFA.

Les frais de livraison sont fixés à 0 FCFA par commande.

Ces conditions s’appliquent à la livraison de la commande au Cameroun, selon les modalités de notre service.

Aucun frais de livraison n’est ajouté au montant des produits lors de la finalisation de l’achat.

Exemples de calcul :

Montant des produits	Frais de livraison	Total à payer
30 000 FCFA	GRATUIT	30 000 FCFA
50 000 FCFA	GRATUIT	50 000 FCFA
100 000 FCFA	GRATUIT	100 000 FCFA
200 000 FCFA	GRATUIT	200 000 FCFA

La livraison reste gratuite quel que soit le montant de la commande, dès lors que le minimum de 30 000 FCFA est atteint.

Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Aucun supplément de livraison ne sera demandé par notre coursier pour une commande bénéficiant de la livraison gratuite, sauf prestation supplémentaire expressément demandée et acceptée par le client.

9. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent notamment de la disponibilité des produits auprès de nos fournisseurs européens, des opérations de préparation, du transport international et des formalités douanières.

Ils peuvent également être influencés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Les retards des transporteurs internationaux.
• Les formalités douanières.
• Les perturbations logistiques.
• Les conditions météorologiques.
• Les jours fériés.
• Les difficultés exceptionnelles d’approvisionnement.

Lorsque des délais estimatifs sont communiqués, ils sont fournis à titre indicatif, sauf engagement exprès sur une date précise.

MboaMarketX s’efforce de respecter les délais annoncés et d’informer ses clients en cas de retard important.

Les droits du client en cas de retard ou de défaut de livraison demeurent ceux prévus par la législation applicable.

10. Livraison par notre coursier au Cameroun

Lorsque la commande arrive au Cameroun et qu’elle est prête à être livrée, notre équipe ou notre coursier contacte le client pour organiser la remise du colis.

Le client doit rester joignable au numéro de téléphone communiqué lors de sa commande.

Le coursier procède à la livraison à l’adresse convenue ou selon les instructions validées avec le client.

Nous recommandons au client d’être présent ou de désigner une personne autorisée pour recevoir sa commande.

Vérification à la réception

Nous recommandons vivement au client de vérifier son colis en présence du coursier, notamment :

• L’état général de l’emballage.
• La conformité des articles reçus.
• Les quantités commandées.
• L’absence de dommages visibles.

Si un article est endommagé, incorrect ou présente un défaut apparent, le client peut le signaler immédiatement au coursier et refuser la réception du produit concerné.

Selon la situation, MboaMarketX proposera un remboursement intégral ou un remplacement, conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux droits légaux applicables.

11. Suivi des commandes

Après confirmation du paiement, MboaMarketX peut communiquer au client les informations disponibles concernant l’état de sa commande.

Ces informations peuvent notamment comprendre :

• Commande confirmée.
• Commande en préparation.
• Commande expédiée vers le Cameroun.
• Commande arrivée au Cameroun.
• Commande en cours de livraison.
• Commande livrée.

Lorsque le service de transport le permet, un numéro de suivi ou un lien de suivi peut être communiqué.

Si aucun suivi automatisé n’est disponible, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’avancement de sa commande.

12. Douanes, taxes et frais d’importation

Les produits commercialisés par MboaMarketX peuvent être acheminés depuis l’Europe vers le Cameroun.

Ce transport peut nécessiter des formalités douanières et entraîner des taxes ou frais d’importation.

Les frais relevant de notre processus habituel d’approvisionnement et d’importation sont pris en compte dans notre organisation commerciale et ne doivent pas donner lieu à une facturation supplémentaire imprévue au client.

Le client paie le montant total annoncé et accepté lors de la validation de sa commande.

Toute prestation ou dépense supplémentaire exceptionnelle nécessitant un paiement du client doit lui être clairement communiquée et acceptée au préalable, dans les limites de la législation applicable.

13. Exactitude des informations de livraison

Le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes.

Ces informations comprennent notamment :

• Le nom du destinataire.
• Un numéro de téléphone valide.
• La ville et le quartier.
• L’adresse ou les indications de localisation.
• Les éventuelles instructions particulières.

En cas d’erreur ou de modification nécessaire, le client doit contacter MboaMarketX dans les meilleurs délais.

Les modifications d’adresse restent possibles dans la mesure où elles sont compatibles avec l’état d’avancement de la livraison.

14. Colis perdus, endommagés ou retardés

Si un colis est perdu, endommagé ou connaît un retard important, le client doit contacter notre service client.

MboaMarketX examinera la situation avec ses partenaires logistiques et prendra les mesures appropriées.

Selon les circonstances, les solutions peuvent comprendre :

• Une recherche ou une localisation du colis.
• Une nouvelle tentative de livraison.
• Le remplacement d’un article.
• Un remboursement lorsque les conditions légales ou contractuelles sont réunies.

Le client conserve les droits prévus par les lois applicables en matière de livraison et de conformité des produits.

15. Modification et annulation des commandes

Le client peut demander une modification ou une annulation de sa commande tant que les produits concernés n’ont pas encore été expédiés.

Pour effectuer cette demande, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsqu’une annulation est acceptée, les montants dus au client sont remboursés intégralement, sans retenue de la part de MboaMarketX.

Après l’expédition, les possibilités de modification peuvent être limitées pour des raisons logistiques.

Le client peut toutefois bénéficier de notre politique de retour après réception de sa commande.

16. Retours et remboursements après livraison

Chez MboaMarketX, les clients disposent d’un délai commercial de 24 heures après la réception de leur commande pour signaler le retour d’un article éligible.

Le client peut :

• Remettre le produit à notre transitaire agréé.
• Contacter MboaMarketX pour demander la récupération du produit.
• Signaler sa volonté de retourner l’article dans le délai de 24 heures.

Lorsqu’une demande de retour est effectuée dans les délais et acceptée, la récupération du produit est gratuite.

Dès que notre transitaire confirme la réception du produit faisant l’objet d’un retour accepté, MboaMarketX déclenche immédiatement son remboursement.

Le remboursement est effectué intégralement, sans frais de traitement ni retenue de notre part, sur le moyen de paiement initial ou sur un autre compte communiqué et autorisé par le client, selon les possibilités techniques disponibles.

Le délai de réception effective des fonds peut varier selon les prestataires de paiement.

Pour connaître les conditions d’éligibilité, les exceptions et les modalités détaillées, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Cette procédure commerciale ne limite pas les droits légaux des consommateurs.

17. Service client et assistance

Notre équipe est disponible pour répondre aux questions concernant :

• Les commandes et leur validation.
• Les moyens de paiement.
• Les transferts Mobile Money.
• La disponibilité des produits.
• Les frais de livraison.
• Les délais d’expédition.
• Le suivi des colis.
• Les modifications et annulations.
• Les retours et remboursements.

Contact MboaMarketX

E-mail : mboamarketx@gmail.com

Site web : www.mboamarketx.com

Vous pouvez également utiliser les autres moyens de contact officiels indiqués sur notre boutique.

18. Modifications de la politique d’expédition

MboaMarketX peut modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de ses activités, de ses services logistiques ou de ses obligations légales.

Toute modification sera publiée sur notre site web, avec une mise à jour de la date correspondante.

Les conditions applicables aux commandes déjà acceptées restent celles convenues lors de leur validation, sauf accord valable entre les parties ou disposition légale contraire.

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