Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 octobre 2026

Politique de retour, d’annulation, d’échange et de remboursement – MboaMarketX

Chez MboaMarketX, la satisfaction et la confiance de nos clients sont au cœur de nos engagements. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat agréable, transparente et sécurisée.

Notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour vous permettre de retourner vos produits dans des conditions simples, avec une prise en charge rapide et un remboursement intégral lorsque les conditions de retour sont respectées.

1. Conditions générales de retour

L’admissibilité au retour dépend de la nature des articles commandés et des conditions applicables à chaque produit.

Lorsqu’un retour est autorisé, les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, notamment :

• Ne pas avoir été portés, utilisés ou consommés.
• Être accompagnés de leurs étiquettes et accessoires d’origine, lorsqu’ils sont fournis.
• Être conservés dans leur emballage d’origine, sauf indication contraire.
• Ne pas avoir subi de dommages ou de modifications après leur livraison.
• Être accompagnés de tous les éléments nécessaires à leur identification.

Ces conditions permettent de garantir la qualité des produits et la sécurité de nos clients.

Certains articles peuvent être exclus du retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature particulière. Ces exceptions sont précisées dans la présente politique ou sur les fiches des produits concernés.

2. Délai de retour : 24 heures après la livraison

À compter de la réception de sa commande, chaque client dispose d’un délai de 24 heures (1 jour) pour demander le retour d’un article éligible.

Pour respecter ce délai, le client peut :

• Remettre directement le produit à notre transitaire ou à notre coursier agréé.
• Informer MboaMarketX de sa décision de retourner le produit dans les 24 heures suivant sa réception.
• Demander à notre transitaire d’organiser la récupération du produit à l’adresse de livraison ou à un point de remise convenu.

Important : lorsque le client signale sa demande de retour dans les 24 heures, sa demande est considérée comme effectuée dans le délai prévu, même si notre transitaire récupère physiquement le colis ultérieurement.

Le client ne sera donc pas pénalisé en raison d’un retard de récupération imputable à notre service de livraison ou à notre transitaire.

Toute demande de retour formulée après l’expiration du délai de 24 heures pourra être refusée, sauf lorsque la législation applicable prévoit des droits supplémentaires, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Retour et récupération gratuits

Chez MboaMarketX, les retours acceptés sont entièrement gratuits pour le client.

Aucun frais de retour, de récupération ou de traitement ne sera facturé par MboaMarketX.

Selon la situation, nous pourrons :

• Organiser la récupération du colis directement auprès du client.
• Demander au client de remettre le produit à notre transitaire ou à un représentant agréé.
• Fournir une étiquette de retour lorsque le mode d’expédition utilisé le nécessite.
• Communiquer un lieu de dépôt ou de remise adapté.

Les instructions nécessaires seront transmises au client après l’enregistrement de sa demande.

Le client ne doit pas expédier un article à une adresse non confirmée par MboaMarketX.

4. Comment demander un retour ?

Pour entamer une procédure de retour, le client doit nous informer de sa décision dans les 24 heures suivant la réception du produit.

La demande peut être effectuée :

• Depuis son compte client sur notre boutique en ligne.
• En contactant notre service client à l’adresse mboamarketx@gmail.com.
• En utilisant les autres moyens de contact officiellement proposés sur notre site.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande, le nom du produit concerné et, si nécessaire, le motif du retour.

Après vérification de l’éligibilité de l’article, notre équipe communiquera les instructions de remise ou de récupération du colis.

Les articles retournés sans demande préalable ni accord de MboaMarketX peuvent être refusés, sous réserve des droits légaux du consommateur.

5. Inspection des produits à la livraison : dommages et problèmes

Nous recommandons vivement à chaque client de vérifier l’état de sa commande directement en présence de notre coursier ou transitaire, avant d’accepter définitivement le colis.

Cette vérification permet notamment de s’assurer que :

• Le produit correspond bien à la commande effectuée.
• L’article n’est pas endommagé.
• Le colis contient les articles et accessoires attendus.
• Le produit ne présente aucun défaut apparent.

Si le client constate un produit endommagé, incorrect, incomplet ou présentant un défaut visible, il peut immédiatement le signaler à notre coursier et refuser la réception du produit concerné.

Dans cette situation, le client pourra choisir entre :

Option 1 : Remboursement intégral

MboaMarketX déclenchera le remboursement de la totalité du montant payé pour le produit concerné, sans aucune retenue de notre part.

Option 2 : Remplacement du produit

Le client pourra demander une nouvelle expédition du produit commandé, sous réserve de sa disponibilité.

Lorsque le problème est constaté après le départ du coursier, le client est invité à nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et organiser une solution adaptée.

Le fait d’avoir accepté le colis ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité.

6. Politique de remboursement

Chez MboaMarketX, nous nous engageons à proposer une procédure de remboursement simple, transparente et rapide.

Déclenchement du remboursement

Dès que notre transitaire ou notre représentant agréé confirme avoir reçu ou récupéré un produit faisant l’objet d’un retour accepté, MboaMarketX déclenche immédiatement la procédure de remboursement.

Le client n’a pas besoin d’attendre que le colis soit retourné à notre entrepôt principal.

Pour les retours acceptés conformément à notre politique, le remboursement est donc engagé dès la confirmation de la réception du colis par notre transitaire.

Montant remboursé : 100 %

MboaMarketX rembourse intégralement le montant initialement payé pour le produit retourné, sans aucune déduction de sa part.

Cela signifie que :

• Aucun frais de traitement ne sera déduit.
• Aucune pénalité de retour ne sera appliquée.
• Aucun frais de récupération ne sera facturé.
• Aucune commission de remboursement ne sera retenue par MboaMarketX.

Le client recevra ainsi 100 % du montant payé pour le produit retourné.

Lorsqu’une commande complète est retournée et acceptée, le remboursement porte sur la totalité du montant payé pour cette commande, conformément aux conditions applicables.

Moyen de remboursement

Le remboursement sera effectué, au choix du client et selon les moyens de paiement disponibles :

• Sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Sur un autre compte bancaire ou compte de paiement mobile communiqué par le client.

Lorsqu’un client souhaite recevoir son remboursement sur un autre compte, il doit fournir les informations nécessaires à l’opération.

Pour des raisons de sécurité, MboaMarketX pourra procéder à une vérification afin de s’assurer que les coordonnées de remboursement ont bien été communiquées ou autorisées par le client.

Délai de réception des fonds

MboaMarketX déclenche le remboursement dès la confirmation de réception du retour accepté par son transitaire.

Toutefois, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client peut varier selon la banque, l’opérateur de paiement mobile ou le prestataire de paiement utilisé.

Ces délais de traitement externes ne dépendent pas directement de MboaMarketX.

Si le client ne constate pas son remboursement après un délai raisonnable, il est invité à nous contacter à mboamarketx@gmail.com.

7. Annulation ou modification d’une commande

Les clients peuvent demander l’annulation totale ou partielle de leur commande tant que les articles concernés n’ont pas encore été expédiés.

Pour effectuer cette demande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, MboaMarketX procède au remboursement intégral du montant payé pour les articles annulés, sans retenue de sa part.

Une fois la commande expédiée, l’annulation classique n’est plus garantie.

Le client pourra toutefois demander un retour après la livraison, conformément aux conditions et au délai de 24 heures prévus dans la présente politique.

Les droits d’annulation éventuellement prévus par la législation applicable restent pleinement respectés.

8. Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour pour des raisons de sécurité, d’hygiène, de conservation ou en raison de leur nature.

Selon les conditions indiquées au moment de l’achat, ces exceptions peuvent notamment concerner :

• Les produits cosmétiques, de beauté ou d’hygiène ouverts ou utilisés.
• Les produits de santé ou compléments alimentaires dont l’emballage de protection a été ouvert.
• Les articles personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client.
• Les produits périssables ou nécessitant des conditions particulières de conservation.
• Certains articles expressément signalés comme étant en vente définitive, lorsque cette restriction est légalement autorisée.

Les éventuelles restrictions de retour seront communiquées sur la fiche du produit ou au moment de l’achat.

Ces exceptions ne suppriment pas les droits légaux du consommateur, notamment lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou différent de celui commandé.

En cas de doute concernant l’éligibilité d’un article, le client peut nous contacter avant de passer commande.

9. Échanges de produits

MboaMarketX peut proposer des échanges ou des remplacements selon la nature du produit, sa disponibilité et les circonstances de la demande.

Le client souhaitant échanger un article doit contacter notre service client avant de procéder à son retour.

Notre équipe lui indiquera les possibilités disponibles et les modalités à suivre.

Lorsqu’un produit est livré endommagé, incorrect ou défectueux, le client peut demander son remplacement, sous réserve de disponibilité et sans préjudice de ses droits légaux.

10. Engagement de MboaMarketX envers ses clients

Notre objectif est de garantir une relation commerciale fondée sur la confiance, la transparence et la satisfaction.

Nous nous engageons à :

• Communiquer clairement les conditions de retour et de remboursement.
• Permettre aux clients de signaler un retour dans les 24 heures suivant la livraison.
• Organiser gratuitement la récupération des retours acceptés.
• Déclencher rapidement les remboursements dès la réception des produits retournés par notre transitaire.
• Rembourser intégralement les montants dus, sans frais ni pénalités prélevés par MboaMarketX.
• Proposer, lorsque cela est possible, des solutions de remplacement ou d’échange.
• Accompagner les clients en cas de problème lié à leur commande.

11. Respect des droits des consommateurs

La présente politique ne limite ni ne remplace les droits dont les consommateurs peuvent bénéficier en vertu des lois applicables.

Ces droits peuvent notamment concerner :

• Les produits défectueux ou endommagés.
• Les articles ne correspondant pas à leur description.
• Les produits non conformes à la commande.
• Les livraisons non effectuées dans les délais requis ou convenus.
• Toute autre situation ouvrant droit à une réparation, un remplacement, une annulation ou un remboursement conformément à la législation applicable.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une règle impérative de protection des consommateurs, cette dernière prévaut.

12. Contact et assistance

Pour toute question concernant un retour, une annulation, un échange, un produit endommagé ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

Service client MboaMarketX

📧 E-mail : mboamarketx@gmail.com

🌐 Site web : www.mboamarketx.com

Vous pouvez également utiliser les autres coordonnées de contact indiquées sur notre boutique en ligne.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec sérieux, rapidité et transparence.

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